Política de Envios

Última atualização: 17 de agosto de 2026

Quando o pedido é postado

• Pagamento por Pix: a confirmação é automática, em segundos. O pedido entra na fila de separação no mesmo dia.
• Pagamento por cartão: a confirmação costuma sair em minutos, assim que a operadora aprova.
• Pagamento por boleto: a compensação bancária leva até 3 dias úteis. O prazo de entrega só começa a contar depois disso.
• A postagem acontece em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pedidos pagos depois das 16h ou em fins de semana e feriados entram na separação do dia útil seguinte.

Prazo de entrega estimado

É o prazo limite informado pela transportadora, não uma garantia de data exata. As capitais e regiões metropolitanas costumam receber bem antes desse limite; o interior e as localidades de difícil acesso é que chegam perto dele. A data prevista para o seu pedido em particular aparece na página de rastreio. Feriado local, greve, enchente e bloqueio de estrada suspendem a contagem — está explicado mais abaixo.

Se a data prevista passar sem a entrega, reenviamos o pedido sem custo ou devolvemos o valor integral, como você preferir.

Rastreio do pedido

Assim que o pagamento é confirmado, geramos o código de rastreio e enviamos por e-mail, no contato informado no checkout. O acompanhamento é feito na nossa própria página: rastreio.html. Lá você consulta pelo CPF usado na compra — sem precisar do código — ou pelo código de rastreio, e vê a etapa atual, o histórico com data, hora e local, e a data prevista de entrega.

A cada mudança de etapa você recebe um e-mail automático, então não é preciso ficar consultando. O primeiro movimento pode levar até 24 horas para aparecer depois da confirmação do pagamento. É normal e não quer dizer que o pedido não tenha saído.

Embalagem e remetente

O envio é discreto. A caixa não traz nome de produto, indicação de suplemento nem qualquer informação sobre o conteúdo por fora. Apenas o remetente e o destinatário.

A separação e a postagem são feitas por parceiro logístico, então o nome do remetente na etiqueta pode ser diferente de “Natural Silêncio”. Se o rastreio mostrar um remetente que você não reconhece, é isso. A responsabilidade pelo pedido continua sendo nossa.

O rótulo, a embalagem e o lote também podem variar entre remessas, mantendo a mesma fórmula e a mesma dosagem. As condições estão nos Termos e Condições e o aviso aparece na página de venda, antes da compra.

Endereço incorreto

Confira o endereço antes de finalizar. Se perceber um erro depois de comprar, responda na hora ao e-mail de confirmação do pedido: se ainda não tiver sido postado, corrigimos sem custo. Depois da postagem, o volume segue para o endereço informado e, se voltar, o reenvio começa um novo prazo.

Quando o prazo escapa do nosso controle

Greve dos Correios, enchente, feriado local, bloqueio de estrada, apagão no sistema da transportadora, fiscalização de carga e recusa de acesso ao endereço são coisas fora do nosso alcance. Nesses casos o prazo estimado deixa de valer, avisamos assim que soubermos e acompanhamos até a entrega. Se você preferir não esperar, cancelamos e devolvemos o valor integral.

Tentativas de entrega

Os Correios fazem até 3 tentativas de entrega. Se ninguém receber, o volume fica disponível para retirada na agência indicada no aviso durante 7 dias corridos antes de voltar ao remetente. O aviso é deixado no endereço.

Se o pedido atrasar

Se o prazo estimado passar sem entrega, escreva para suporte@naturalsilencio.com com o número do pedido. Abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos o caso. Se o volume for confirmado como extraviado, reenviamos sem custo ou devolvemos o valor integral, como você preferir.

Pedido recusado ou não retirado

Se o pedido voltar para nós porque foi recusado no ato da entrega ou porque não foi retirado na agência dentro do prazo dos Correios, entramos em contato para reenviar. O reenvio nessa situação tem um novo custo de frete, porque o primeiro já foi gasto. Se você preferir o reembolso, devolvemos o valor do produto.

Isso não vale se a devolução aconteceu por erro nosso ou da transportadora — aí o reenvio é por nossa conta.

Pedido marcado como entregue mas não recebido

Quando o rastreio indica entrega e você não recebeu nada, confira primeiro com vizinhos, com a portaria e com outros moradores do endereço. Se ainda assim não aparecer, avise a gente em até 7 dias e abrimos a investigação formal junto aos Correios.