Política de Reembolso

Última atualização: 17 de agosto de 2026

Por que 30 dias

Porque é exatamente um frasco inteiro — 30 dias de uso — e é o tempo mínimo para avaliar a fórmula com honestidade. A redução do volume do zumbido costuma aparecer entre a segunda e a quarta semana de uso contínuo; o sono e a sensação de alívio no ouvido acompanham esse ritmo. Preferimos que você use o frasco todo e decida com informação, em vez de decidir com pressa.

Quem tem direito

• Qualquer pessoa que tenha comprado direto neste site.
• Vale para qualquer kit: 1, 3 ou 6 frascos.
• Vale mesmo que você já tenha usado o produto. Inclusive se usou tudo.
• Vale uma vez por cliente. As recompras seguem a mesma garantia, contada a partir de cada nova entrega.

Como pedir

1. Envie um e-mail para suporte@naturalsilencio.com com o assunto "Reembolso".
2. Informe o nome completo e o e-mail usado na compra, ou o número do pedido. Só isso.
3. Você recebe a confirmação em até 2 dias úteis, com as instruções de devolução caso ainda existam frascos lacrados.
4. O reembolso é processado em até 7 dias úteis após a confirmação, no mesmo meio de pagamento que você usou.

Prazo para receber o dinheiro

• Pix: a devolução cai na mesma conta que fez o pagamento, normalmente em 1 a 3 dias úteis após o processamento.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece na fatura seguinte ou na posterior, conforme a data de fechamento. Esse prazo é do banco, não nosso.
• Boleto: como o boleto não guarda os seus dados bancários, pedimos por e-mail a chave Pix ou os dados da conta para fazer a transferência. O valor chega normalmente em 1 a 3 dias úteis após a confirmação.

Devolução dos frascos

Os frascos abertos ou em uso não precisam ser devolvidos. Se sobrarem frascos lacrados, enviamos um código de postagem dos Correios pré-pago para você devolver sem custo. Não seguramos o reembolso esperando a devolução: o valor é processado assim que confirmamos o pedido.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido postado, o cancelamento é imediato e o valor integral é devolvido, incluindo qualquer frete que tenha sido cobrado. Basta responder ao e-mail de confirmação do pedido pedindo o cancelamento.

Direito de arrependimento

Independentemente desta garantia, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) assegura o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nas compras feitas fora do estabelecimento comercial — o que inclui a internet. Nesse caso os valores pagos são devolvidos de imediato e monetariamente atualizados, inclusive o frete. A nossa garantia de 30 dias é mais ampla do que esse prazo e não o substitui nem o limita.

Embalagem diferente da foto

O rótulo, a embalagem, a cor do frasco e o lote podem variar entre remessas, conforme o laboratório fornecedor. Esse aviso está na página de venda, ao lado do botão de compra, e nos Termos e Condições.

É defeito, e trocamos sem você pagar nada: fórmula diferente da que você comprou, dosagem diferente da anunciada, quantidade de cápsulas menor que a do kit, produto vencido, lacre violado ou frasco danificado.

Não é defeito: rótulo com layout diferente do da foto, nome de laboratório diferente no rótulo ou lote diferente, desde que fórmula, dosagem e quantidade sejam as que você comprou.

Mesmo nesse segundo caso, se você não gostou do que recebeu, a garantia de 30 dias continua valendo e o dinheiro volta. A diferença está só em quem paga o frete de retorno, se houver frascos lacrados para voltar: no defeito é por nossa conta, na desistência por gosto usamos a garantia normal.

Produto danificado ou pedido errado

Se o pedido chegar violado, danificado ou diferente do que você comprou, envie uma foto para suporte@naturalsilencio.com em até 7 dias após o recebimento. Nesse caso a reposição é enviada sem custo e sem devolução do produto, e você escolhe entre receber a reposição ou o reembolso.

O que não cobrimos

• Pedidos comprados fora deste site, em marketplaces ou revendedores não autorizados.
• Pedidos devolvidos ao remetente por endereço incorreto informado no checkout ou por recusa de recebimento sem contato prévio. Nesses casos entramos em contato para reenvio; se você preferir o reembolso, ele é feito com desconto do frete de retorno.

Contestação no cartão

Se você abrir contestação no cartão (chargeback) sem falar com a gente antes, o valor fica retido pelo banco e o seu caso só se resolve quando o banco decidir — o que costuma levar semanas. Falar conosco é mais rápido: a garantia de 30 dias devolve o dinheiro sem depender de ninguém. Se você já abriu a contestação, avise por e-mail para não acontecer de o valor ser devolvido duas vezes.

Se não chegarmos a um acordo

Em caso de conflito de consumo, você pode registrar a reclamação no consumidor.gov.br — www.consumidor.gov.br —, plataforma oficial do governo federal, ou procurar o Procon do seu estado. Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor valem sempre, independentemente do que estiver escrito nesta página.